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在微信小程序上線后，為豐富微信小程序的服務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量，微信為小程序提供客服消息功能，以便用戶方便地與微信小程序服務(wù)提供方進行溝通。
1. 微信小程序客服消息功能介紹
用戶可使用微信小程序客服消息功能，與微信小程序的客服人員進行溝通。
目前微信小程序客服消息會話入口有兩個。
?。?）微信小程序內(nèi)。開發(fā)者在小程序內(nèi)添加“客服消息按鈕組件”，用戶可在微信小程序內(nèi)打開客服會話頁面，給微信小程序后臺發(fā)消息。
（2）已使用過的微信小程序客服消息會聚合顯示在微信會話“微信小程序客服消息”內(nèi)，用戶可以在微信小程序外查看歷史客服消息，并給微信小程序客服發(fā)消息。
對于微信小程序開發(fā)者來說，可通過以下兩種方式給微信小程序用戶發(fā)客服消息。
?。?）調(diào)用發(fā)送客服消息接口。
?。?）公眾平臺網(wǎng)頁版的客服工具。
目前允許48小時內(nèi)發(fā)5條信息。
如果將微信小程序的客服消息權(quán)限集授權(quán)給第三方平臺，則所有的客服消息將被推送到第三方平臺的服務(wù)器，不再推送到開發(fā)者的服務(wù)器或推送到網(wǎng)頁版客服工具。
2.填寫消息推送設(shè)置
登錄微信小程序，可以在“設(shè)置”的“開發(fā)設(shè)置”板塊的“消息推送”中啟用消息推送功能，并完成相關(guān)信息設(shè)置（包括服務(wù)器地址、Token、消息加密方式等）。之后，用戶發(fā)送的消息以及開發(fā)者需要的事件推送，都將被微信轉(zhuǎn)發(fā)至開發(fā)者服務(wù)器地址中。
3.網(wǎng)頁版客服工具
微信小程序網(wǎng)頁客服工具網(wǎng)址為https://mpkf.weixin.qq.com，可以直接使用網(wǎng)頁版客服工具對客服消息回復(fù)。
如果微信小程序沒有啟用消息推送，則用戶發(fā)送的消息將會被轉(zhuǎn)發(fā)至網(wǎng)頁版客服工具，客服人員可在網(wǎng)頁版客服工具中看到消息并回復(fù)用戶。特別注意，“用戶通過客服消息按鈕進入會話”事件將不會被轉(zhuǎn)發(fā)至網(wǎng)頁版客服工具。
4.綁定客服人員
微信小程序管理員需在小程序后臺完成客服人員的綁定。目前小程序支持綁定不多于100個客服人員。
5.微信小程序客服工具使用方法
?。?）登錄并接入。已被綁定的微信小程序客服人員可掃碼登錄“微信公眾平臺網(wǎng)頁版客服工具”，并選擇對應(yīng)的小程序賬號，登錄后即可看到與微信小程序?qū)υ挼挠脩?，可選擇接入對話。
?。?）切換客服狀態(tài)。點擊“在線狀態(tài)”，可以選擇在線狀態(tài)、離開狀態(tài)或退出登錄。
?。?）接收消息。客服人員上線后，點擊“待接入”，即可在“待接入”列表中，手動或自動接入待回復(fù)的對話。
?。?）發(fā)送消息。對已經(jīng)接入的會話，客服人員可以在48小時內(nèi)和用戶進行對話。
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